Оператор колл-центра — супергерой, который помогает клиентам разобраться с вопросами о продуктах и услугах банка. Он уточняет, что случилось, объясняет условия и подсказывает, как действовать. Если нужна помощь других специалистов, передает им обращение со всеми подробностями, чтобы клиенту не пришлось рассказывать все заново